Manager : apprenez à mieux gérer les conflits en entreprise
La gestion des conflits est une mission délicate, mais incontournable pour les managers. Atouts’Com vous conseille d’apprendre à mettre en place une stratégie de crise efficace :
Le Manager : un médiateur pour la gestion des conflits en entreprise Le manager est un médiateur. S’il y a un problème entre deux collaborateurs au sein d’une même équipe, il est essentiel de ne pas prendre partie, surtout sans avoir toutes les informations nécessaires à disposition. Vous devez opter pour une stratégie de gestion des conflits : – Entretenez-vous avec les deux parties en conflit pour bien comprendre le problème et ses causes – Trouvez une solution et assurez-vous qu’elle soit bien comprise et respectée par les 2 collaborateurs – Vérifiez que les termes de l’accord sont bien respectés
Entretenez-vous avec les collaborateurs concernés par le conflit Dans une situation de conflit, la communication est essentielle, d’où l’importance d’établir un entretien avec les collaborateurs concernés. Lors de cet entretien : – Recevez seul à seul chaque collaborateur – Expliquez-lui la situation et pourquoi il est essentiel de trouver rapidement une solution – Gardez un ton neutre et restez impartial – Essayez de déterminer la cause du conflit avec le collaborateur – Etablissez un plan d’actions avec votre salarié
Surveillez le moral de vos équipes Les conflits sont dangereux dans une équipe : ils créent une mauvaise ambiance et génèrent du stress. Surveillez votre équipe et intervenez immédiatement en cas de problème. Demandez régulièrement à vos collaborateurs comment ils vont : il est nécessaire d’anticiper pour éviter les situations à risque.
Améliorez la cohésion au sein de votre entreprise Favoriser la bonne ambiance dans une équipe est la meilleure façon de gérer et même d’anticiper les conflits. En tant que manager, vous pouvez donc instaurer un rituel : par exemple, un déjeuner d’équipe une fois par mois / trimestre, pour apprendre à mieux se connaître en dehors des règles du travail.
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